Теперь любые вопросы по обслуживанию дома, начислениям и вывозу мусора нужно решать на отечественной платформе. Требование касается всех участников рынка: управляющих компаний (УК), ресурсоснабжающих организаций и региональных операторов по обращению с ТКО.
Порядок общения и правила переписки утвердит Минстрой России. Исключение сделали только для Москвы: столичные власти могут использовать собственные городские сервисы (например, «Электронный дом»), если заключат специальное соглашение с правительством. Остальные регионы, включая Башкирию, безальтернативно переходят на федеральный софт.
Зачем менять мессенджер
Главная цель переезда — идентификация пользователей. В привычных чатах WhatsApp* или Telegram сложно понять, кто из участников — реальный собственник, а кто — посторонний человек или бот.
В системе «Мах» каждый пользователь проходит верификацию. Это гарантирует, что в обсуждении общедомовых вопросов участвуют только владельцы квартир. Также это защитит жильцов от мошенников, которые рассылают в обычных мессенджерах поддельные квитанции или фишинговые ссылки.
Параллельно закон меняет требования к руководителям УК. Вместо квалификационного экзамена директора теперь будут проходить независимую оценку квалификации. Это должно повысить профессионализм управленцев.
Напомним, власти Башкортостана начали внедрять «Мах» еще до подписания федерального закона. В августе 2025 года Госкомитет республики по жилищному и строительному надзору разослал требования управляющим компаниям перевести все домовые чаты на новую платформу до конца лета. Тогда это вызвало критику со стороны жителей и бизнеса, которые не видели смысла отказываться от удобных каналов связи.
Переход на официальный мессенджер поможет коммунальщикам бороться с неплатежами. Через верифицированный канал связи проще доставлять уведомления о задолженностях и досудебные претензии, которые имеют юридическую силу. Это актуально для региона: к осени 2025 года долги жителей Башкирии только за капремонт достигли 1,6 млрд рублей, несмотря на высокую собираемость взносов.
Ранее в Уфе фиксировали случаи мошенничества с бумажными квитанциями, на которых злоумышленники печатали QR-коды для кражи денег. Цифровизация общения через защищенное приложение должна устранить подобные риски.
* — WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории России.
